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Cómo eliminar tus datos
Puedes pedir que borremos tu información en cualquier momento, seas el negocio que usa Crysea o una persona que escribió al WhatsApp de un negocio que usa Crysea. No cobramos nada por esto y no hace falta explicar por qué.
Si usas el panel
Eres el negocio con una cuenta en Crysea
- Entra al panel y abre Negocio › Cuenta.
- Si solo quieres borrar a una clienta concreta, ábrela en Clientes y elimínala: se borran sus datos, sus notas y su conversación.
- Para cerrar la cuenta completa, escríbenos desde el correo de la cuenta y la eliminamos, con todos sus datos, en un plazo máximo de 30 días.
Si escribiste al negocio
Agendaste una cita por WhatsApp
- Escribe "quiero eliminar mis datos" en la misma conversación de WhatsApp: la solicitud queda registrada y pasa a una persona.
- También puedes escribirnos directamente al correo o al WhatsApp de abajo.
- Te pedimos una confirmación mínima para verificar que eres tú, y luego borramos tu nombre, tu número, tu dirección y el historial de la conversación.
Escríbenos para pedir la eliminación
Indica el número de WhatsApp o el correo con el que te registraste y la frase "solicito la eliminación de mis datos". Te confirmamos por el mismo medio.
Qué se borra
Nombre, número de WhatsApp, dirección, notas, etiquetas, historial de citas y el contenido de las conversaciones asociadas. En el caso de un negocio, además: sus servicios, horarios, equipo y la configuración del asistente.
Qué podemos tener que conservar
Registros de facturación y los datos mínimos que la ley nos obligue a guardar por razones contables o para atender una reclamación. Esa información queda separada y no se usa para nada más.
En cuánto tiempo
Confirmamos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 30 días. Las copias de seguridad se sobrescriben en un plazo adicional de 60 días.
Ojo con una cosa
Lo que se borra es la información que está en Crysea. Los mensajes guardados en el teléfono del negocio o en el tuyo, dentro de WhatsApp, los controlas tú desde la propia aplicación.
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WhatsApp es una marca registrada de Meta Platforms, Inc. Crysea no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Meta.