Jurídico
Como excluir seus dados
Você pode pedir a exclusão das suas informações a qualquer momento, seja o negócio que usa a Crysea ou uma pessoa que escreveu para o WhatsApp de um negócio que usa a Crysea. Não cobramos nada por isso e não é preciso explicar o motivo.
Se você usa o painel
Você é o negócio com uma conta na Crysea
- Entre no painel e abra Negócio › Conta.
- Para excluir apenas uma cliente, abra-a em Clientes e exclua: os dados, as notas e a conversa dela são apagados.
- Para encerrar a conta inteira, escreva do e-mail da conta e a excluímos, com todos os dados, em no máximo 30 dias.
Se você escreveu para o negócio
Você agendou pelo WhatsApp
- Escreva "quero excluir meus dados" na mesma conversa de WhatsApp: a solicitação é registrada e passa para uma pessoa.
- Você também pode escrever direto para o e-mail ou o WhatsApp abaixo.
- Pedimos uma confirmação mínima para verificar que é você e então apagamos seu nome, seu número, seu endereço e o histórico da conversa.
Escreva para pedir a exclusão
Informe o número de WhatsApp ou o e-mail com que você se registrou e a frase "solicito a exclusão dos meus dados". Confirmamos pelo mesmo canal.
O que é excluído
Nome, número de WhatsApp, endereço, notas, etiquetas, histórico de agendamentos e o conteúdo das conversas associadas. No caso de um negócio, também: seus serviços, horários, equipe e a configuração do assistente.
O que podemos precisar manter
Registros de faturamento e os dados mínimos que a lei nos obrigue a guardar por razões contábeis ou para atender a uma reclamação. Essa informação fica separada e não é usada para mais nada.
Em quanto tempo
Confirmamos a solicitação em no máximo 15 dias úteis e concluímos a exclusão em no máximo 30 dias. As cópias de segurança são sobrescritas em até 60 dias adicionais.
Atenção a um ponto
O que é excluído é a informação que está na Crysea. As mensagens salvas no telefone do negócio ou no seu, dentro do WhatsApp, você controla pelo próprio aplicativo.
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WhatsApp é uma marca registrada da Meta Platforms, Inc. A Crysea não é afiliada, patrocinada nem endossada pela Meta.