Términos del servicio

1. Qué es Crysea

Crysea es un servicio web que le permite a un negocio administrar su agenda de citas y conectar su número de WhatsApp Business para que un asistente automático responda mensajes y agende citas en su nombre. El servicio lo presta HydraGroup LLC ("nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos.

2. Quién puede usarlo

Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar, y usar el servicio para una actividad económica propia o de la empresa que representas. Eres responsable de la veracidad de los datos de tu cuenta y de mantener tus credenciales en reserva.

3. El asistente automático y tu responsabilidad

El asistente ofrece únicamente horas disponibles según la agenda y las reglas que tú configures, y confirma con la persona antes de crear una cita. Aun así, es un sistema automático:

• Tú sigues siendo responsable frente a tus clientas por las citas agendadas, los precios informados y el servicio prestado.
• Debes revisar tu configuración —servicios, duraciones, horarios, tiempos de traslado, precios— y mantenerla actualizada.
• Cuando el asistente no pueda resolver algo, la conversación queda en tus manos en el panel; es tu responsabilidad atenderla.
• Te recomendamos informar a tus clientas de que la atención de tu WhatsApp está apoyada por un asistente.

4. WhatsApp

Para que el asistente funcione debes conectar un número habilitado en la WhatsApp Business Platform y cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta, incluidas las reglas sobre mensajes no solicitados. Crysea no está afiliada a Meta Platforms, Inc. Si Meta suspende o limita tu número o tu cuenta, el asistente dejará de poder responder, y eso está fuera de nuestro control.

5. Uso aceptable

No puedes usar Crysea para enviar mensajes masivos no solicitados, para actividades ilegales, para suplantar a otra persona o negocio, ni para ofrecer servicios distintos de los que declaras en tu cuenta. Tampoco puedes intentar acceder a datos de otros negocios, revender el servicio sin autorización ni automatizar el panel por vías no previstas.

6. Planes, prueba y pagos

El plan Libre es gratuito e incluye el panel de agenda sin asistente de WhatsApp, y no caduca. Los planes con asistente se ofrecen con una prueba de 14 días sin tarjeta; al terminar la prueba, si no contratas un plan de pago, la cuenta pasa al plan Libre y tu agenda, tus clientas y tu configuración se conservan.

Los precios de los planes de pago se informan por mercado y pueden cambiar; cualquier cambio se avisa antes de aplicarse y nunca se cobra sin que lo hayas contratado expresamente. Los planes de pago se facturan por periodos mensuales y puedes cancelarlos en cualquier momento, con efecto al final del periodo pagado. No hay devoluciones por periodos ya iniciados, salvo donde la ley lo exija.

7. Tus datos y los de tus clientas

Los datos de tu agenda y de tus clientas son tuyos. Nosotros los procesamos por encargo tuyo para prestar el servicio, según la Política de privacidad. Puedes exportarlos o pedir su eliminación en cualquier momento. Tú eres responsable de tener una base legítima para tratar los datos de tus clientas y de atender sus solicitudes de privacidad, con nuestra ayuda.

8. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no podemos garantizar un funcionamiento ininterrumpido: dependemos de terceros (WhatsApp, proveedores de nube y de modelos de lenguaje) y hacemos mantenimientos. Podemos modificar o retirar funcionalidades; si un cambio afecta de forma relevante lo que contrataste, te avisaremos con antelación razonable.

9. Límite de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual". En la medida que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, citas perdidas, ni daños indirectos derivados de errores del asistente, de la indisponibilidad de WhatsApp o de una configuración incorrecta de tu cuenta. Nada de esto limita responsabilidades que la ley no permita excluir.

10. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde el panel o escribiéndonos. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de WhatsApp, o que ponga en riesgo el servicio o a terceros, avisando cuando sea posible. Tras el cierre, los datos se eliminan según los plazos de la Política de privacidad.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley del domicilio de HydraGroup LLC (1209 Mountain Road Place Northeast, Ste N, Albuquerque NM 87110, US), y cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de ese domicilio, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país de residencia te reconozca como consumidora.

12. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos términos, escríbenos a hola@crysea.app.