Termos de serviço

1. O que é a Crysea

A Crysea é um serviço web que permite a um negócio administrar sua agenda de atendimentos e conectar seu número de WhatsApp Business para que um assistente automático responda mensagens e agende em seu nome. O serviço é prestado por HydraGroup LLC ("nós"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você aceita estes termos.

2. Quem pode usar

Você deve ser maior de idade e ter capacidade para contratar, e usar o serviço para uma atividade econômica própria ou da empresa que representa. Você é responsável pela veracidade dos dados da sua conta e por manter suas credenciais em sigilo.

3. O assistente e sua responsabilidade

O assistente oferece apenas os horários disponíveis conforme a agenda e as regras que você configurar, e confirma com a pessoa antes de criar o agendamento. Mesmo assim, é um sistema automático:

• Você continua responsável perante suas clientes pelos agendamentos, pelos preços informados e pelo serviço prestado.
• Você deve revisar sua configuração — serviços, durações, horários, deslocamentos, preços — e mantê-la atualizada.
• Quando o assistente não conseguir resolver algo, a conversa fica com você no painel; atendê-la é sua responsabilidade.
• Recomendamos informar suas clientes de que o atendimento do seu WhatsApp é apoiado por um assistente.

4. WhatsApp

Para usar o assistente você deve conectar um número habilitado na WhatsApp Business Platform e cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta, incluídas as regras sobre mensagens não solicitadas. A Crysea não é afiliada à Meta Platforms, Inc. Se a Meta suspender ou limitar seu número ou sua conta, o assistente deixará de poder responder, e isso está fora do nosso controle.

5. Uso aceitável

Você não pode usar a Crysea para enviar mensagens em massa não solicitadas, para atividades ilegais, para se passar por outra pessoa ou negócio, nem para oferecer serviços diferentes dos declarados na sua conta. Também não pode tentar acessar dados de outros negócios, revender o serviço sem autorização nem automatizar o painel por vias não previstas.

6. Planos, teste e pagamentos

O plano Livre é gratuito, inclui o painel de agenda sem o assistente de WhatsApp e não expira. Os planos com assistente têm um teste de 14 dias sem cartão; ao fim do teste, se você não contratar um plano pago, a conta passa para o plano Livre e sua agenda, suas clientes e sua configuração são mantidas.

Os preços dos planos pagos são informados por mercado e podem mudar; qualquer mudança é avisada antes de ser aplicada e nada é cobrado sem contratação expressa. Os planos pagos são faturados mensalmente e podem ser cancelados a qualquer momento, com efeito no fim do período pago. Não há reembolso por períodos já iniciados, exceto onde a lei exigir.

7. Seus dados e os das suas clientes

Os dados da sua agenda e das suas clientes são seus. Nós os operamos por sua conta para prestar o serviço, conforme a Política de privacidade. Você pode exportá-los ou pedir a exclusão a qualquer momento. Você é responsável por ter base legítima para tratar os dados das suas clientes e por atender às solicitações de privacidade delas, com a nossa ajuda.

8. Disponibilidade e mudanças

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não podemos garantir funcionamento ininterrupto: dependemos de terceiros (WhatsApp, fornecedores de nuvem e de modelos de linguagem) e fazemos manutenções. Podemos modificar ou retirar funcionalidades; se uma mudança afetar de forma relevante o que você contratou, avisaremos com antecedência razoável.

9. Limite de responsabilidade

O serviço é prestado "no estado em que se encontra". Na medida permitida pela lei aplicável, nossa responsabilidade total perante você se limita ao valor pago pelo serviço nos três meses anteriores ao fato que a originar. Não respondemos por lucros cessantes, agendamentos perdidos nem danos indiretos decorrentes de erros do assistente, da indisponibilidade do WhatsApp ou de uma configuração incorreta da sua conta. Nada disso limita responsabilidades que a lei não permita excluir.

10. Encerramento

Você pode encerrar sua conta quando quiser, pelo painel ou escrevendo para nós. Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes termos ou as políticas do WhatsApp, ou que coloque em risco o serviço ou terceiros, avisando quando possível. Após o encerramento, os dados são excluídos conforme os prazos da Política de privacidade.

11. Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei do domicílio de HydraGroup LLC (1209 Mountain Road Place Northeast, Ste N, Albuquerque NM 87110, US), e qualquer controvérsia será submetida aos juízes competentes desse domicílio, sem prejuízo dos direitos que a lei do seu país de residência lhe reconheça como consumidora.

12. Contato

Para qualquer assunto relacionado a estes termos, escreva para hola@crysea.app.